التجارة الإلكترونية Electronic Commerce

مفهوم مصطلح التجارة الأكترونية :
هي نظام يُتيح عبر الإنترنت حركات بيع وشراء السِلع والخدمات والمعلومات، كما يُتيح أيضا الحركات الإلكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السِلع والخدمات والمعلومات، حيث إن التجارة الإلكترونية تُتيح عبر الإنترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء. ويمكن تشبيه التجارة الإلكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون (الموردون، أو الشركات، أو المحلات) والوسطاء (السماسرة) والمشترون، وتُقدَّم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو رقمية، كما يُدفَع ثمنها بالنقود الإلكترونية. ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة الإلكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين هما:
	تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الأفراد (Business-to-Consumer)، ويُشار إليها اختصارا بالمصطلح B2C، وهي تمثِّل التبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الأفراد من جهة أخرى.
	تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات (Business-to-Business)، ويُشار إليها اختصارا بالرمز B2B؛ وهي تمثِّل التبادل التجاري الإلكتروني بين شركة وأخرى.
تقدِّم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل كبير مثل:
تسويق أكثر فعالية، وأرباح أكثر: إن اعتماد الشركات على الإنترنت في التسويق، يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع -طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة- مما يوفِّر لهذه الشركات فرصة أكبر لجني الأرباح، إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن.
تخفيض مصاريف الشركات: تُعَدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويب أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب. ولا تحتاج الشركات إلى الإنفاق الكبير على الأمور الترويجية، أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن. ولا تبدو هناك حاجة في الشركة لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والأعمال الإدارية، إذ توجد قواعد بيانات على الإنترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن، ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة. تواصل فعال مع الشركاء والعملاء: تطوي التجارة الإلكترونية المسافات وتعبر الحدود، مما يوفّر طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء. وتوفِّر التجارة الإلكترونية فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدَّمة من الشركات الأخرى (أي الموردين)، فيما يُدعى التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات (Business-to-Business).
ما الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة الإلكترونية؟
توفير الوقت والجهد: تُفتَح الأسواق الإلكترونية (e-market) بشكل دائم (طيلة اليوم ودون أي عطلة)، ولا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت. ولا يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتَج، وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية. ويوجد بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية العديد من أنظمة الدفع الملائمة مثل استخدام النقود الإلكترونية (E-money). حرية الاختيار: توفِّر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت، وبالإضافة إلى ذلك، فهي تزوِّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات. ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة. خفض الأسعار: يوجد على الإنترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية، وذلك لأن التسوق على الإنترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي، مما يصب في مصلحة الزبائن. نيل رضا المستخدم: توفِّر الإنترنت اتصالات تفاعلية مباشرة، مما يتيح للشركات الموجودة في السوق الإلكتروني (e-market) الاستفادة من هذه الميزات للإجابة على استفسارات الزبائن بسرعة، مما يوفِّر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم.
مستقبل التجارة الإلكترونية :
يتزايد يوماً بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة الإلكترونية، إذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسةَ الشركات الكبيرة. وتُستحدَث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن، ولا سيما على صعيد سرية وأمن المعاملات المالية على الإنترنت، وأهم هذه التقنيات بروتوكول الطبقات الأمنية (Secure Socket Layers- SSL) وبروتوكول الحركات المالية الآمنة (Secure Electronic Transactions- SET)، ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض، وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، وخلاصة الأمر أن التجارة الإلكترونية قد أصبحت حقيقة قائمة، وأن آفاقها وإمكاناتها لا تقف عند حد.  The concept of the term electronic commerce: Is a system that allows the online movements of buying and selling goods, services, information, and also provides electronic movements that support revenue generation, such as enhancing the demand for those goods and services and information, Since e-commerce offers online sales support operations and customer service. And can be likened to e-commerce e-market continues its sellers (suppliers, or companies, or stores) and intermediaries (brokers) and buyers, providing the products and services in the form of virtual or digital, and paid for with electronic cash. Can be divided into the activities of electronic commerce in its present form to two main sections:E-commerce companies to individual customers (Business-to-Consumer), and the term is shorthand for B2C, which represents the trade exchange between the companies on the one hand and individual customers on the other hand.  E-commerce companies to companies (Business-to-Business), and referred to a shortcut symbol B2B; representing electronic trade exchange between the company and others. E-commerce offers many advantages that can benefit the companies are large, such as:Marketing more effective, more profits: The adoption of the companies on the internet in marketing, allows them to showcase their products and services in various parts of the world without interruption - for several hours a day, seven days a year - which provides these companies a greater opportunity to reap the profits, as well as access to more customers .Reduction of corporate expenses: The process of preparation and maintenance of e-commerce sites on the Web more economical than building retail markets or maintenance of offices. Does not require companies to spend heavily on promotional things, or the installation of expensive equipment used in customer service. Does not appear there is a need in the company to use a large number of staff to conduct inventory and administrative work, as there are databases on the Internet keep on selling the company and the names of customers, and allows for a single person's information retrieval in the database to check the dates of the sale easily.Connect effectively with partners and customers: folds of e-commerce distances and cross the border, which provides an effective way to exchange information with partners. And provide e-commerce is a good chance for companies to take advantage of the goods and services provided by other companies (ie suppliers), so-called e-commerce companies to companies(Business-to-Business).What are the benefits derived by customers from e-commerce? Save time and effort: open electronic markets (e-market) on a permanent basis (throughout the day without any holiday), does not require customers to travel or wait in a queue to buy a particular product, and not have to move this product into the house. Does not require the purchase of a product more than clicking on the product, and enter some information about the credit card. There are in addition to credit cards, many of the payment systems such as the appropriate use of electronic money (E-money). Freedom of choice: the availability of e-commerce a wonderful opportunity to visit different kinds of shops on the Internet, in addition to that, it provides customers full information about the products. This is all done without any pressure from the vendors. Lower prices: There are many online companies that sell goods at prices lower than traditional stores, because online shopping offers many of the costs incurred in the ordinary shopping, which is in the interest of customers. Neil User Satisfaction: The Internet provides an interactive communications directly, which allows companies in the electronic market (e-market) to take advantage of these features to respond to inquiries from customers quickly, providing better services to customers and market share to their satisfaction.The future of electronic commerce: Increasing day by day the number of merchants who express optimism about the expected benefits from e-commerce, as it allows the trade of new small businesses compete with large companies. And developed many techniques to overcome the obstacles faced by customers, particularly at the level of confidentiality and security of financial transactions on the Internet, and most important of these techniques protocol layers of security (Secure Socket Layers-SSL) and the Protocol to safe financial movements (Secure Electronic Transactions-SET), and result in the emergence of such technologies and solutions to remove many of the concerns that were for some people, these indicators and promise a bright future for e-commerce, and the bottom line is that electronic commerce has become a reality, and that the prospects and potential does not stop at the end.